Pricing ohne Shitstorms mit Matthis Kaiser: Wie vermeidet man Reputationsrisiken bei Dynamic Pricing?
In dieser Folge spricht Dr. Sebastian Voigt mit Matthis Kaiser, Partner bei FGS Global, über die Herausforderungen und Chancen von Dynamic Pricing und der entscheidenden Rolle der Kommunikation. Matthis, der direkt aus Washington zugeschaltet ist - dem Epizentrum der US-Wahlen, nur zwei Tage nach deren Abschluss - erklärt, warum es für Unternehmen besonders wichtig ist, ihre Kommunikationsstrategie frühzeitig zu entwickeln. „Die beste Kommunikation ist die, bevor der Shitstorm losgeht“, so Matthis. Dabei betont er, dass eine durchdachte Value Proposition und eine klare Kommunikation nicht nur dabei helfen, den Umsatz zu steigern, sondern auch das Vertrauen der Kunden zu erhalten und Reputationsrisiken zu minimieren.
Matthis beleuchtet außerdem die politische Dimension des Dynamic Pricings. Preisstrategien, die unfair erscheinen, können schnell politisch relevant werden. „Es ist entscheidend, den Code of Public Opinion zu verstehen“, sagt Matthis und verweist auf die hohe Bereitschaft von Regulierungsbehörden in den USA und Europa, bei wahrgenommenen Ungerechtigkeiten einzugreifen. Er erklärt, wie wichtig es für Unternehmen ist, ihre Preisstrategien transparent zu kommunizieren, um nicht nur den Erfolg zu sichern, sondern auch das Vertrauen ihrer Stakeholder langfristig zu gewinnen.
Wer wissen möchte, wie man Preisstrategien kommuniziert, die Kunden überzeugen und Shitstorms vermeiden - und dabei noch von Matthis’ Erfahrung an der politischen Front profitieren will - sollte unbedingt in diese Jubiläumsfolge von Pricing Friends reinhören!
Über den Gast:
Matthis Kaiser ist Partner bei FGS Global und bringt mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich Reputationsmanagement und Unternehmenskommunikation mit. Seit 2010 ist er bei FGS Global tätig, wo er sich auf Business Development und Government Relations konzentriert. Matthis absolvierte einen PLD (Postgraduate Leadership Development) an der Harvard Business School (2019–2022) und hat einen M.A. in Political Science und Modern History von der Rheinischen Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn.
Transkript
Matthis KaiserInsbesondere die Oasis-Tickets, ja, und auch da ist ja das von dem, was man so gelesen hat an Preisvarianz, ja, zwischen dem originären Ticketpreis und dem beim Checkout sozusagen zustande kam, hat in der Tat ja einen riesen Aufschrei bei Fans produziert und auch, ich meine, dafür lieben wir ja die die britische Presse auch, ja, auch großartige Überschriften: "Don't Look Back in Anger". Aber will sagen, das ist, glaube ich, ein gutes Beispiel dafür, wo man dann auch sieht, wie schnell, wenn so ein Thema gerade emotional und einer breiteren Öffentlichkeit quer im Magen liegt, wie schnell die Politik und Regulatoren dann auch dabei sind, in der heutigen Zeit, auf so ein Thema aufzuspringen.
Sebastian VoigtHerzlich willkommen zum Pricing Friends Podcast mit Sebastian Voigt. Hallo und herzlich willkommen, liebe Pricing Friends, zu einer neuen Podcast-Episode. Und heute wollen wir ein zweites Mal in unserer Podcast-Historie über Dynamic Pricing reden. Beim ersten Mal haben wir zusammen mit Franz Blechschmidt sehr genau seziert, wie man eigentlich Dynamic Pricing aufsetzt, wo das Ganze herkommt, von seiner Geschichte, von American Airlines, die damit 1978 angefangen haben, über die Deutsche Bahn, Uber, Airbnb und all die anderen. Heute wollen wir die zweite Dimension dazu nehmen, nämlich welche Risiken, Reputationsrisiken, Kommunikationsshitstorms bestehen eigentlich noch dabei und wie kann man diese denn optimalerweise auch mindern. Und dafür als Gast habe ich heute jemanden, der sich sehr viel mit Pricing beschäftigt, aber gar nicht Pricing-Berater ist oder Pricing-Experte, sondern aus der Kommunikationsseite. Und das ist Matthis Kaiser. Du bist Partner bei FGS Global, einer der größten, weiß nicht, vielleicht die größte, kannst du gleich selber sagen, aber eine der bekanntesten und renommiertesten Kommunikations- und Reputationsberatungen. Insofern, Matthis, schön, dass du heute hier bist.
Matthis KaiserHi Sebastian, freue mich sehr. Vielen Dank für die Einladung.
Sebastian VoigtSo, bei mir ist es 16:00 Uhr, Matthis. Wie spät ist es bei dir?
Matthis KaiserBei mir ist es jetzt 9:56 Uhr.
Sebastian VoigtAlso Matthis ist in Washington, da, wo gerade in den letzten Wochen viel passiert und viel passiert ist. Ist die Stadt noch abgeriegelt nach der Wahl oder kann man mittlerweile wieder frei frei rumlaufen?
Matthis KaiserEs hat sich etwas gelegt über Washington. Es ist jetzt so atmosphärische Stille. Und alle warten auf den Einzug von von Trump und seinem Team und alle in Washington sind natürlich heftig dabei zu spekulieren: Wer wird Trumps Berater, wer zieht auf welcher Position ein? Und alle Unternehmen sind natürlich extrem intensiv dabei, jetzt zu überlegen: What does it mean for us und wie sind wir aufgestellt für die Trump-Administration?
Sebastian VoigtAlso wir nehmen hier wenige Tage nach der Wahl auf. Mittlerweile hat sich das vielleicht ja auch ein bisschen gelegt und hören ja auch nicht alle hier an an Tag eins. Lass uns deswegen zu unserem Thema kommen, das natürlich vielleicht ein längerer Evergreen ist, als jetzt direkt die Tage nach der Wahl. Erklär uns doch vielleicht erstmal, Matthis, wie du zum Thema Pricing stehst. Also warum reden wir mit einem Kommunikationsexperten über Dynamic Pricing?
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